Réclamation Picard : contact (téléphone et adresse) du service client
Imaginé et monté par Raymond Picard en 1962 en s’inspirant du système anglo-saxon et nordique, « Les établissements Picard » avait commencé ses activités dans la vente des produits surgelés avant de s’étendre dans leur fabrication. Actuellement, l’enseigne Picard compte à son actif plus de 1000 magasins en France, Suède, Italie, Belgique, Suisse et à la Réunion et propose pas moins de 1200 produits dans ses rayons. Présente également sur la Toile, les clients de l’enseigne pourront sans problème jouir des avantages de la vente à distance comme le cas de ceux qui habitent en Espagne. Un siège de la société est par la même occasion disponible pour s’informer sur un produit ou encore pour formuler toutes sortes de réclamations.
Pour contacter le siège de la société pour une réclamation, il vous suffit d’appeler le numéro suivant: [phone]
Réclamation Picard : comment contacter le SAV ?
Concernant le siège de la société de l’enseigne Picard, il est assuré par une ligne téléphonique qui existe depuis plus de 20 ans. D’ailleurs, ce service disponible de 9h à 19h du lundi au samedi, offre l’avantage d’une réponse immédiate à toute information demandée. Avec l’évolution technologique, il est maintenant possible d’entrer en contact avec son service après-vente sur le net. Le client peut simplement remplir le formulaire de contact mis à sa disposition sur le site pour toutes remarques, réclamations et même pour les demandes de remboursements. Mais pour cela, il doit en être membre. Pour ceux qui souhaitent émettre leur requête par lettre écrite, on peut l’adresser à PICARD SURGELÉS BP 93 – 77792 Nemours cedex en bien mentionnant Service Information Consommateur.
Quels avis sur le siège de la société Picard ?
Bon nombre de clients de l’enseigne se plaignent souvent de longues attentes lors des appels et qui au final, ne sont pas du tout concluantes. Bien souvent, les mails envoyés concernant les litiges restent sans réponse pendant plusieurs jours. Un service qui peut être facilement amélioré afin de satisfaire les clients.
Le service réclamation Picard a tendance à se foutre du monde…
Petit résumé d’un incident récent :
– mercredi : prise de commande pour livraison le lendemain
– vendredi : pas de livraison. Je téléphone : impossible de savoir ce qui s’est passé et le livreur a dû téléphoner à tellement de personnes qu’il ne sait pas qui il a eu au téléphone… Un peu louche. Le service réclamation me propose une livraison décalée au lendemain samedi entre 8h et 10h. J’accepte.
– samedi : pas de livraison. Je téléphone : votre livraison est prévue pour samedi dans 8 jours, c’est vous qui vous êtes trompée de date, où est le problème ? La mauvaise foi de Picard est sans borne et c’est sûr que quand je fais des courses c’est juste pour décorer mon frigidaire donc je ne suis pas à 8 jours près… !
– samedi toujours : lors d’un nouvel appel je comprends qu’en fait quelqu’un a téléphoné pour décaler sa commande et l’opératrice s’est trompée et a décalé MA commande au lieu de celle de l’autre cliente… Je ne m’étais donc pas trompée.
Croyez-vous que Picard va me présenter ses excuses ? Pas du tout, l’opératrice, un peu froide, considère qu’elle fait un gros effort en essayant d’AVANCER ma commande à lundi prochain !!! Alors que c’est elle qui s’est trompée et que ce midi avec les 4 enfants je n’ai rien à manger.
Bref, Picard, surtout si vous n’avez besoin de rien, comptez sur eux…
Je suis client chez PICARD en Gironde (LE PIAN MEDOC 33290) et le 18 mai 2016 j’ai acheté 3 articles dont 1 RIS DE VEAU 450 gr (code article 69364), c’est UNE HONTE de vendre ce produit à 14,99 euros pour 2 personnes alors qu’il y a 3 petits bouts de ris de veau et des morceaux de dinde, la sauce est bonne mais je suis scandalisé par le peu de produit , c’est inadmissible .
J’ai gardé le ticket de caisse et la boîte d’emballage car je ne suis pas du tout content,
Je compte sur vous pour me donner satisfaction ; je consomme pas mal de vos produits mais c’est la première fois que je suis aussi déçu.
J’attends votre réponse
Cordialement
Bonjour,
Je tiens à porter réclamation contre la RESPONSABLE du magasin PICARD place de la division LECLERC 93140 BONDY.En effet ,ce matin à 11h48mn, j’ai effectué des achats pour un montant total de 76 euros et 36 centimes.Je lui pose la question concernant l’absence de sardines et de flétan dans les rayons..Celle-ci me répond que PICARD en a stoppé la vente sur le plan national…..alors que l’on trouve ces produits dans d’autres magasins.Cette personne me rétorque qu’il s’agit d’un écoulement de stocks.Je pense et cela me l’a été confirmé par ailleurs, que c’est elle qui l’a décidé pour mettre en vente d’autres ou de nouveaux produits.A l’issue de mon paiement ,étant fidèle client chez PICARD,je lui présente mon bon de réduction immédiate de 3 euros n°9420012345516, qu’elle refuse de prendre ,disant qu’il est trop tard, sauf si j’achète encore pour 30 euros de marchandises…Quel esprit commerçant envers un retraité de 66ans.Merci de faire le nécessaire et de m’en tenir informé.
Sincères Salutations
Michel BLANCHARD
Bonjour,
Cliente très fidèle, j’adore vos produits,
Mais je tiens à vous signaler ma grande déception pour vos bo bun,
Cuisine évasion qui d’habitude est très bonne,
J’ai jeté le bol (4, 20), acheté ce midi ,avez vous goûté des vrais bo bun? Très mauvaise recette!!!
Il vaudrait mieux éviter pour l’image de la marque de produire de si mauvais produits!
Cliente tres déçue, qui va hésité e a prendre des plats cuisinés! !!
Cordialement BS
Bonjour,
J’ai acheté ce mois ci chez Picard Compiegne un paquet d’aiguillettes de canard du sud ouest code 20387 ( 3270160 203871)
du 11/12/2015 validé 10/12/2016 immangeables tellement il y avait des nerfs dans chaque morceaux!!!
Pourtant habituée à acheter des produits Picard je suis étonnée de ce manque de qualité.
Cordialement
Bonjour,
J’ai acheté un rôti de pintade farcis aux raisins et ceps. Nous avons été très déçus, car il n’y avait pas un seul morceau de cep, de plus, la farce n’avait pas le gout du cep :(:(
Et pardessus le marché, le tout était très gras,donc pas du tout la signature de Picard pour les plats cuisinés..
Nous sommes clients réguliers et fidèles de votre enseigne.
Lors d’achats effectués dans votre magasin cité en objet, votre caissière à commis une erreur de quelques euros.
Plutôt que de nous rembourser cette somme elle nous propose de nous remettre un avoir du même montant. Nous avons accepté volontiers
puisque nous nous rendons régulièrement dans ce magasin.
Par ailleurs nous avons reçu un bon de réduction comme nous en recevons régulièrement de votre part.
Hier nous nous sommes rendu à votre magasin et avons effectué nos achats.
Lors du passage en caisse, la caissière nous indique qu’elle ne peut pas cumuler 2 bons de réduction.
Nous lui avons expliqué que l’avoir n’était pas un bon de réduction, mais de l’argent que l’enseigne nous devait suite à une erreur.
Nous avons été agressé verbalement par la caissière qui, en présence d’autres clients, a affirmé que nous ne comprenions rien
et que de toute façon il n’était pas question qu’elle accepte votre avoir en concomitance avec un bon de réduction.
Nous n’acceptons pas cette situation et vous prions de donner instruction à votre personnel de nous rembourser, en espèce, la somme correspondant à l’avoir.
Il va de soit qu’à l’avenir nous irons faire nos achats dans un autre point de vente et que nous diffuserons largement cette information sur notre forum.
D’être ainsi humiliés n’est pas acceptable d’autant plus qu’il s’agit, à l’origine, d’une erreur de votre part.
bonjour j’ai un souci avec un produit picard acheté hier : ce sont des abricots surgelés – qui sont devenus NOIRS et bons à jeter après décongélation ! inadmissible – j’ai pris une photo de ce produit ainsi que mon ticket de caisse – c’est à votre disposition mais pas d’adresse mail de votre service client pour que je le fasse !
Bonjour. Fidèle client de vos magasins, on tenait à vous signaler notre insatisfaction sur votre produit tarte aux saumons au pris de 6.95€. A savoir les tranches de saumon blanchit par le froid, et sèches. La purée d’asperges insipide et le croustillant était mou. Grosse déception sur ce produit.
Bonjour
j’ai acheté un plat de « langue + purée »à 4.99 e que j’ai trouvé cher, et que j’ai regretté d’avoir acheté, parce que les morceaux de langue étaient presque inexistants et la purée très liquide.
très déçue
Picard societe malhonnete. N achetez pas les lanternes aperitives. Sur la photo. elles sont blanches et jolies mais en realite elles sont transparentes. PHOTO TROMPEUSE.
Bonjour.Tiens tiens je viens de lire le mécontentement d’un client concernant la langue avec purée. Je l’approuve d’autant plus que j’en suis de même très déçue, heureusement que cela ne concernait que moi pour ce repas ! Lorsque je fais une langue j’en retire une fois cuite toute la peau que je donne à un animal… or ici elle faisait partie des morceaux de langue, je dirais plutôt à la place des morceaux de langue, car ceux ci pratiquement inexistants !!!! je suis cliente chez Picard mais l’on ne m’y prendra plus avec ce produit . Les escargots moyens ne sont pas assez relevés !
Veuillez en tenir compte svp si vous vous enrichissez de cette façon moi je n’ai pas d’euros à perdre !!
Bonjour
Je tenais à vous faire part de ma déception quant au produit suivant » pintade farcie au bloc de foie gras de canard et figues »
J’ai acheté 2 pintades pour le réveillon de Noël, nous étions 9; il n’y a quasiment que de la farce dans le plat, bonne ma foi, mais en trop grande quantité par rapport à la volaille; la photo du produit sur la boite est très trompeuse….
Est-ce lié aux numéros de lots achetés ?? 6285 et 6287 ???
Mes convives ont également trouvé cela un peu désolant
Cordialement
Dans les lanternes aperitives, ce ne sont pas des St-Jacques (Pecten maximus) mais de simples petoncles bas de gamme (Chlamys) . Picard societe malhonnete.
La même chose pour les cassolettes de saint Jacques et écrevisses. ( nous étions 15 ) Noix de pétoncles et rares morceaux d’écrevisses qui baignaient la la saucé très , je dirai même trop abondante
Grosse déception .
Attention Monsieur Picard, ne vous,moquez pas,de’ vos clients !!!
Sylvie 15 décembre 2016
J’ai acheté en prévisions des fêtes de Noël les superbes petites chouettes individuelles glacées vanille caramel (4 boites), lot n°29216022
Je ne pensais vraiment pas être à ce point déçue avec un simple dessert glacé.
Nous n’avons tout simplement pas pu les manger, on aurait dit de la crème fraiche glacée insipide, très écoeurante avec à l’intérieur une noisette de caramel de consistance flasque.
Il me reste une boite non entamée qui va aller à la poubelle direct !
Bonsoir, mon repas ce soir a été très surprenant de découverte … j’ai l’habitude d’acheter mes légumes surgelés chez picard, rapidité d’exécution des plats quand on n’a pas le temps… ce soir fondue de poireaux avec le sachet « poireaux rondelles » …. surprise j’ai eu « la fève » : un scarabée noir!!!!
Bonjour
J ai acheté du boudin noir avec pommes, mais dans la boîte il n y avait pas de pommes regrettable.
Bonjour,
J’ai acheté 3 souris d’agneau//compotée de légumes, pour Pâques, 5,95euros pièce. Chacune était minuscule et baignait dans une préparation acqueuse et insipide qualifiée du nom de « jus. Produit excessivement honéreux et finalement très peu goûteux, pas digne de l’enseigne Picard. Regrettable. Par la même occasionj’ai également fait l’acquisition de cônes glacés X 6, vanille/café, crème glacée à l’eau et pire les cornets sont mous et se détachent en grands lambeaux. Etant Cliente Picard depuis de très nombreuses années voici la première fois que deux produits se trouvent sans aucune qualité gustative et je pense de plus que les glaces sont impropres à laconsommation, certainement ont elles été partiellement décongelées en boutique..
Je vous serais gré de bien vouloir m’indiquer ce que je dois penser de toit ceci et vous demande réparation.
En revanche l’accueil tant au niveau des magasins de Golfe-Juan et de Vallauris est très satisfaisant même sympathique.
Bien à vous.