Réclamation Hilton : contact (téléphone et adresse) du service client
Hilton est un groupe hôtelier créé aux États-Unis au début des années 1900. Le groupe a connu un développement rapide pour devenir aujourd’hui la seconde chaîne hôtelière mondiale. Hilton regroupe aujourd’hui plus de 4000 établissements hôteliers répartis à travers plus de 84 pays à travers le monde. La chaîne fait également partie du groupe Hilton Wolrdwide qui est le plus vaste réseau mondial d’établissement hôtelier regroupant plusieurs marques. Les millions de clients de Hilton dans le monde peuvent adresser leurs réclamations auprès de son siège de la société.
Pour contacter le siège de la société pour une réclamation, il vous suffit d’appeler le numéro suivant: [phone]
Hilton
Réclamation Hilton : comment contacter le SAV ?
La satisfaction de sa clientèle est une des priorités du groupe Hilton. Il a donc mis en place un siège de la société téléphonique disponible dans tous les pays où il est présent. Pour les clients en France, un numéro unique est joignable gratuitement à partir d’un numéro fixe et mobile. Vous pouvez aussi joindre directement l’établissement dans lequel vous avez séjourné pour faire votre réclamation. Un siège de la société est en effet développé dans chaque hôtel du groupe. Si votre réclamation concerne le programme de fidélité Hilton Honors, vous pouvez vous rendre sur le site dédié au service pour et utiliser le formulaire de contact pour envoyer un mail à un conseiller.
Quels avis sur le siège de la société Hilton ?
Le siège de la société de Hilton est à la fois accessible, organisé et professionnel. Les conseillers réservent un bon accueil aux clients et traitent leurs réclamations dans de très brefs délais.
Bonjour
Nous sommes parti aux Seychelles dans vos hôtels HILTON du 03 juillet au 09 juillet à l’hôtel HILTON DOUBLE TREE ALAMANDA à Anse Forban sur MAHE. AVANT DE PARTIR NOUS AVIONS TELEPHONE ET envoyé des mails pour demander si au niveau « gluten free » (pour une enfant de 8 ans) l’hôtel avait tout ce qu’il fallait on nous a répondu « oui ». A notre arrive le chef de cuisine a eu le culot de me dire qu’il ne faisait que du pain!! Quand j’ai vu ce qu’il faisait j’ai eu honte du résultat infâme c’était des galettes plates non appétissantes. J’ai demandé au chef ce qu’il avait comme farine pour faire cette chose il m’a montré un paquet de MIX …Pour le breakfast j’ai demandé a c qu’il fasse des gaufres ou des pancake avec cette farine il m’a répondu qu’il ne faisait que du pain…je lui ai expliqué ce qu’il devait faire pour faire des gaufres (un comble!!!)….Pour satisfaire la maladie de notre petite fille nous avons dû louer une voiture et aller à VICTORIA trouver une boutique bio pour acheter des produits « gluten free ». Cet hôtel est vraiment de dessous de tout.
Bien ceci concernait le « gluten free ».
Autre problème inadmissible pour un HILTON …Quand nous sommes arrivés a cet hôtel HILTON double tree ALAMANDA…La société CREOLE nous a déposé vers 7h20 du matin à l’hôtel , on nous a mis dans des canapés et offert une boisson au bout d’un quart d’heure j’ai demande a rejoindre ma chambre …cela était impossible avant 14h pourquoi ?? Votre chambre n’est pas prête vous devez attendre dans le hall incroyable… j’ai râlé et là on nous amis dans une chambre d’attente !!…Puis nous avions faim après 14 heures d’avion j’ai demandé d’aller au buffet on m’a répondu NON il faut payer votre séjour commence à 14H!!! Nous voyageons dans le monde entier nous n’avons jamais vu cela !!
Encore un autre souci le premier jour j’ai demande a la réception de m’organiser des sorties sur différents points des Seychelles on m’a dit que l’hôtel ne proposait rien et je devais aller sur internet me débrouiller!!! alors là j’en ai eu le souffle coupé!!!.
J’ai réussi à organiser une sortie sur « LA DIGUE » Nous devions partir de l’hôtel à 6h10 j’ai prévenu la réception de ce départ matinale pour qu’il me fasse un breakfast. Le lendemain le breakfast consistait en 3 boites de carton avec dedans : un yaourt SANS CUILLERE ,2 sandwichs fromage jambon, 4 morceaux de fruit et AUCUNE BOISSON de plus on nous a livré ces boites quand le taxi est arrivé ce qu’il fait qu’on n’a rien pu manger avant de partir. NOUS AVONS PAYE UNE PRESTATION BED AND BREAKFAST NOUS AVONS ETE LESE.
Encore un autre souci de laisser aller du personnel de cet hôtel : le dernier jour soit le dimanche 09 juillet on nous a demandé de partir a 8 heure du matin (les habitudes de cet hôtel est de commencer le breakfast à 7h30)…Nous sommes arrivés au breakfast vers 7h10 pour que le chef est le temps de faire les gaufres pour notre petite fille de 8 ans. ON NOUS A REFUSE DES LES FAIRE …IL FALLAIT ATTENDRE 7H30 INCROYABLE. De plus à 7H30 LE BUFFET N’ETAIT TOUJOURS PAS MONTE RIEN N’ETAIT PRET ….CE QUI FAIT QUE NOUS AVIONS GRIGNOTE QUELQUE MISERE DE PAIN QUI TRAINAIT , LES GAUFRES ON ETE APPORTEES A 7H50 CE QUI FAIT QUE NOTRE PETITE FILLE N’A PAS EU LE TEMPS DE MANGER CORRECTEMENT. Sachez que tout le personnel était présent et personne ne s’est occupé de nous sous prétexte qu’il n’était pas 7h30. C’EST FABULEUX DE VOIR CETTE AMBIANCE DE FARNIENTE ET DE MEPRIS DU CLIENT.
La direction a été très désagréable durant tout le séjour aucune amabilité… quant aux chambres une catastrophe : la baie vitrée avait son système de fermeture HS. La literie de notre petite fille était infectée de bestioles.. Nous avons dû acheter des anti parasitaires ses bras étaient couvert de piqures. Son matelas était vétuste et déchiré de partout. Au niveau salle de bain …tous les jours il a fallu réclamer des grandes serviettes et des serviettes de mains de plus nous étions 3, à chaque fois il fallait réclamer le compte.
Pour vous montrer que le management de cet hôtel est au plus bas sachez que le premier repas du midi de notre arrive (et nous ne sommes plus retourné bien sûr…) On est venu prendre notre commande avec des choix : eau plat ou gazeuse bière bouteille ou pression.. Nous avions demande GRANDE eau gazeuse et une PRESSION on nous apporte une PETITE eau gazeuse et une BOUTEILLE de bière je suis étonné de ces 2 loupés et on me répond que le magasin est vide AH!!!! J’ai donc tout renvoyé.
Au niveau piscine (propre) mais 2 parasols pour tout le monde j’ai gentiment demandé un autre parasol …pas possible il n’y en a plus (par la suite on en a trouvé 3 qui trainaient près du parking) un m’en foutisme pas possible.
JE PENSE QU’UN GRAND MENAGE SERAIS NECESSAIRE SUR CET HOTEL.
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Deuxième séjour du 09 juillet au 15 juillet …AU HILTON LABRIZ sur SILHOUETTE SEYCHELLES. ICI PARFAIT, EXCELLENT PERSONNELS EXTRA. Au niveau cuisine extra. Chambre parfaite. Pour le « SANS GLUTEN » il y avait de tout et une gentillesse des cuisines parfaite et attentionnée.
Docteur Philippe LAFONT