Réclamation Grand Optical : contact (téléphone et adresse) du service client
Grand Optical est une enseigne française spécialisée dans le domaine de l’optique. Elle est une filiale du groupe Grand Vision qui fait partie des plus grands groupes du secteur de l’optique dans le monde. La marque propose des lunettes de vue et de soleil, des verres et des montures en tout genre dans son réseau de plus de 200 magasins en France. Grand Optical s’est doté d’un siège de la société permettant à ses nombreux clients de poser des questions et faire des réclamations concernant un produit ou un service.
Pour contacter le siège de la société pour une réclamation, il vous suffit d’appeler le numéro suivant: [phone]
Réclamation Grand Optical : comment contacter le SAV ?
Tous les clients de Grand Optical peuvent envoyer leurs réclamations, quels que soient leurs objets, par courrier à l’adresse Service clientèle Grand Optical 1 rue Jean-Pierre Timbaud, Bâtiment École – CS 30729 78060, Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex. Le siège de la société dispose également d’un numéro de téléphone. Ce numéro ne s’occupe cependant que de la relation avec la presse. Si vous voulez déposer votre réclamation par téléphone, vous devez utiliser le service de rappel disposé sur le site de l’enseigne. Il suffit de renseigner votre numéro de téléphone et un conseiller vous rappellera. Sur ce même site, un formulaire de contact est proposé si vous voulez entrer en contact avec un conseiller par mail.
Quels avis sur le siège de la société Grand Optical ?
Grand Optical dispose d’un siège de la société facilement accessible. Il est facile d’entrer en contact avec un conseiller. Ces derniers donnent également des solutions efficaces aux problèmes de clients.
je souhaite faire part de mon mécontentement et de ma déception face au service incompétent du magasin du centre commercial à Cap Sud Avignon. des lunettes ratées à cause d’une mauvaise prise de mesures, une monture trop petite qui me blesse aux tempes et qu’on « bidouille » pour l’arranger sans succès . et finalement une monture qui se casse alors qu’elle est encore en garantie. la taille supérieure n’existe pas dans ce modèle, je dois en choisir une autre mais, comme entre temps ma vision a changé, le responsable du magasin me propose de refaire mes lunettes à la nouvelle correction uniquement s’il obtient un remboursement de ma mutuelle. ce qui est impossible bien sûr puisque mes lunettes ont moins d’un an. et puis ce n’est pas à ma mutuelle à payer les erreurs des employés de Grand Optical !
résultat des courses : on me refait mes lunettes en garantie avec l’ancienne correction …. beau comportement commercial, plus mesquin que ça … j’achète mes lunettes depuis des années dans cette enseigne, ma femme aussi mais c’est bien terminé ! et l’arrogance de Jérôme qui est persuadé de me « faire une fleur » est inacceptable !
je suis très déçu et vais de ce pas voir comment ça se passe ailleurs …
Bonjour,
Veuillez trouver ci-dessous à nouveau le courrier envoyé à ma Succursale
Je trouve personnellement que vous avez perdue d’être à l’écoute de client fidèle comme nous !
La preuve en est qu’on ne peut même pas vous écrire par mail via notre plateforme client sans passer par courrier obligatoirement
Bonsoir
Je vous écris à nouveau pour vous exprimer mon mécontentement que je ferais suivre à mes habitudes au siège.
Vous allez me dire que c’est répétitif et que je reste un mécontent en permanence.
Je vous répondrais si telle est cette pensé, que je reste tout simplement un client exigent qui comme tous les ans souhaite 2 montures à la vue.
L’année dernière j’étais déjà parti vers une autre enseigne pour les mêmes raisons.
Cette année on a refait un essai avec ma petite fille pour 2 montures et à l’annonce des 169 Euro à rajouter on a dû y renoncer.
De ce fait, on c’est à nouveau rabattu chez un autre opticien pour ma femme, ma grande fille et moi (Je me suis même fais plaisir à prendre 2 Tag dont une solaire).
Pour information est ce n’est pas le seule-il font 40% sur la monture principale et la 2ème offerte de marque (https://www.optical-center.fr/notre-offre-optique/nos-offres-du-moment). On a eu beau de vous demander un effort, on se devait de payer 169 Euro à l’approche de Noël chose qu’on n’a pas souhaité faire.
Et oui nous somme 4 dans la famille à être équipé de lunette.
Bref, à contre cœur je me dois à nouveau d’aller vers la concurrence, et me voir perdre cette si belle fidélité sans parler des années passées chez vous !
Je regretterai Cécille (ma conseillère) Alice (irréprochable en fabrication) et vous que je commençais à apprécier !!
J’ai acheté une paire de lunette de soleil de marque ray ban au prix de 99 euros au magasin des confluences de Lyon.j’ai montré le mail qui m’a été adressé le matin indiquant une 2°démarque.la responsable du magasin a refusé de me faire les 10% comme indiqué sur ce mail.j’aimerais en connaître la raison et s’il yen n’a pas ,je remercie le service client de m’indiquer votre moyen d’honorer ce qui est promis.